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突发事件预防与应对培训 突发事件管理培训 危机管理培训

【课程对象】：
 1、企业中高层管理者
2、各部门经理
3、市场人员、业务骨干等
【突发事件预防与应对培训 突发事件管理培训 危机管理培训授课方法】：

讲授-问题讨论-案例分析；启发式、互动式教学

突发事件预防与应对培训 突发事件管理培训 危机管理培训背景：

改革开放30年，中国企业从摸着石头过河，一路高歌，到现在面临的各种企业经营困境，让企业家伤透了脑筋。从2008年的席卷全球的能源和粮食危机、经济发展步履放缓、美国次贷危机、国内原材料涨价、人民币升值、劳动力成本上升、股市走跌。。。。。。一连串的不利消息让企业提心吊胆，据经济学家推测，严峻的经济形势至少还会持续2－3年，怎样正确看待危机？在企业遭遇危机时，如何科学有效地进行危机管理？如何转”危”为”安”、甚至转“危”为“机”？

第一部分：危机管理导论

案例分享——2008危机事件：王石“捐款门“

u 企业危机的诱因：

战略错误；内部管理不善

东航“返航门“事件：企业内部管理的诟病

u 中国企业危机调查

中国有一半以上企业处于中高度危机状态；

中国社会环境下的企业危机特点；

史玉柱：企业的13种死法

u 看待危机的视角

比尔.盖茨：微软离破产只有18个月；

张瑞敏：经营企业如履薄冰，如临深渊；

任正非：华为总会有冬天。

u 危机特征：意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性

第二部分：危机公关

u 危机公关定义

u 危机公关策略分析

光明乳业：谁动了我的奶酪？

中外经典危机公关案例对比

1）丰田霸道，你不得不尊敬；

2）健力宝：产权改革的滔天鲸吞

3）亚细亚“商人异化经济政治学“

危机公关的核心：沟通与传播

第三部分：危机公关与媒体应对

u 媒体对危机管理的作用

u 协助危机管理者进行危机预防、反应和恢复

u 提高组织或个人的形象

u 为危机管理者提供外脑

u 为危机管理者提供社会支持

案例：强生公司泰诺事件

案例：雀巢奶粉事件

u 媒体管理

将媒体管理纳入战略管理

【突发事件预防与应对培训 突发事件管理培训 危机管理培训课程大纲】：

一、突发事件概述
突发事件的含义与性质
突发事件的类型
突发事件的消极影响
突发事件预防及应对的价值
突发事件预防及应对常见的几个问题

二、突发事件的预防
突发事件预防体系的建立的七个步骤
突发事件预防的先进经验

三、突发事件的处置与应对
突发事件处置的七个原则
突发事件处置的一般程序

四、突发事件的善后与利用
1、突发事件的善后处理
（1）突发事件发生后的重建工作
（2）处理遗留问题与滞后影响

2、突发事件的利用
（1）突发事件中的危险与机遇
（2）化危机为转机

五、突发事件的传播管理
1、突发事件传播的特点
2、突发事件传播的类型
3、突发事件传播的基本方法
4、突发事件传播管理的若干策略
（1）信息传播渠道的管理-引导大众传媒
（2）信息传播内容的管理-完善新闻发言人制度
（3）信息传播环境的管理-控制谣言

六、突发事件与公共关系
1、公共关系的含义
2、公关介入突发事件预防与应对的必要性
3、预防与应对突发事件的几个基本公共关系观念
4、预防与应对突发事件中的公关策略
第一章突发事件公关的基本宗旨
第二章内部公众的应对策略
第三章外部公众的应对策略

备 注：
1、 课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。

【突发事件预防与应对培训 突发事件管理培训 危机管理培训课程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训

【突发事件预防与应对培训 突发事件管理培训 危机管理培训授课形式】：
1、课堂讲述
2、案例分析
3、脑力激荡
4、情景演练
5、短片播放
6、图片展示

【突发事件预防与应对培训 突发事件管理培训 危机管理培训时间】一天或两天
【突发事件预防与应对培训 突发事件管理培训 危机管理培训人员】基层人员及管理干部
【突发事件预防与应对培训 突发事件管理培训 危机管理培训讲师】谭小芳
【突发事件预防与应对培训 突发事件管理培训 危机管理培训备注】以上课程可按具体时间调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

谭小芳老师主讲服务营销管理、终端门店销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱txfpx@126.com，您可以将突发事件预防与应对培训 突发事件管理培训 危机管理培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！